Satisfait ou Remboursé

Politique de remboursement

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Les Retours

Nous offrons à nos clients une politique de remboursement de 14 jours à compter de la date de livraison. 

Nous vous invitons à envoyer un mail de demande de remboursement à l'adresse suivante : serviceclient@lestresorsdeleon.fr,  accompagné d'une preuve d'achat (exemple : mail de confirmation d'achat).

A réception, vous recevrez sous 24 heures une confirmation de prise en charge avec une référence de Retour Matériel (RMA) à inscrire sur l'envoi et l'adresse où expédier votre article.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine et il doit être expédié dans les 14 jours après la livraison.


Remboursements 
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (exemple : article détérioré, incomplet...).
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Remarque : Compte tenu de la personnalisation unique réalisée à la demande, les produits personnalisés ne sont pas remboursables. En cas de demande approuvée, nous vous enverrons un bon d'achat équivalent à la valeur du produit valable sur l'ensemble du site.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse serviceclient@lestresorsdeleon.fr.


Échanges (le cas échéant)
Si votre article reçu est défectueux ou endommagé, nous l'échangeons par le même article. Envoyez-nous un e-mail à serviceclient@lestresorsdeleon.fr pour obtenir la procédure d'échange, accompagné d'une preuve d'achat (exemple : mail de confirmation d'achat).


Livraison
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : 
Les Trésors de Léon - SAV
33, rue de l'Orangerie
49300 Cholet

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 50€, nous vous invitons à utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.